服务承诺

成都中国青年旅行社服务承诺:

为大力推进成都旅游诚信体系建设,切实维护旅游者的合法权益,积极构建安全、健康、文明、和谐旅游环境,进一步树立“中国旅游城市”品牌形象,特制定成都市旅行社服务承诺公约:

一、依法经营 模范遵守国家法律法规,严格执行国务院《旅行社管理条例》、《四川省旅游条例》和 国家旅游局《旅行社管理条例实施细则》。

二、诚实守信 坚持“合法、公平、公正”的原则,做到明码实价,不欺客、宰客,不误导游客消费, 不发布虚假广告,自觉抵制旅游市场不良风气和危害旅游市场的不法行为。

三、公平交易 遵守商业道德,反对不正当竞争,不以低于成本价即“零负团费”参与市场竞销,不 发布有损其他经营企业形象和商业信誉的信息。

四、优质服务 坚持“以人为本”、“顾客至上”的原则,树立“旅游在成都、满意在成都、诚信在成 都”的思想,严格执行行业服务标准和规定,热情待客、服务规范、传递爱心、共建家园。

五、文明礼貌 遵守社会公德、职业道德,爱岗敬业,诚信友善,自觉革除有悖公德、有违诚信、有 损形象的不文明言行,自觉践行市民守则、文明公约和行业规定,争做文明言行的传播者和引导者。

六、确保安全 牢固树立“安全第一、安全是旅游的生命线、没有安全就没有旅游”的思想,积极创 建平安旅游区(线、点),建立健全安全生产责任制,层层落实安全责任,严格执行“一岗双责”的规定,时刻将安全工作放在首位

七、团结协作 提倡大旅游产业之间和企业之间、旅游行业与灾区群众之间的和谐、友善、团结、互 助,加强工作交流和信息沟通。

八、接受监督 自觉接受旅行社行政管理部门的监督、检查和社会各界的监督,对待旅游者的投诉, 不推诿,不扯皮,积极配合相关部门妥善处理。

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